以违反广告法名义被投诉到工商该如何应对?

以违反广告法名义被投诉到工商该如何应对?

工商流程是这样

买家投诉/举报——————受理(不受理)——————受理后分配给当地工商单位——————当地工商单位联系商家——————

分支1 联系不上,则回复商家联系不上,会备案一个记录,下次去工商或相关单位处理事情的时候,对方会让你留一个可以联系上商家的联系方式,时间久了也就无所谓了——————

分支2 联系上,给发行政询问书,进行询问——————根据询问情况判断是否调解———————

分支1 不调解(各种理由推脱掉)工商会给上级单位315投诉总站回复不协调,然后建议买家走司法程序进行起诉(骗子不会为了500快起进行起诉的,并且起诉需要在商家当地法院起诉,并且截图需要进行公证,关于我国截图公证是这样,单一公证截图还通常无效,需要形成证据链并且公证记录无瑕疵及法庭认可的截图作为司法证据,每页收费约1000元左右,而形成证据链的证据打假人约需要公证6张左右截图)所以骗子成本太大,并且一诉二诉下来几年时间也过去了,至此也就多数放弃了。

分支2 调解,比如工商拿出你其他的证据(骗子很聪明,通常先投诉你一个,然后还藏着一个,这时候工商也很鬼,当着你面打开另一个,所以如果遇到投诉,最好在骗子订单前后5天的订单都找一下 改一下)而如果接收调解,不愿意麻烦比如答应给赔500块钱,很多商家会有这样的想法,比如大家最初的第一笔,不愿填麻烦,心思答应也就答应了。答应就会录笔录,签字 盖章。这时候就是最大的坑了。签完字盖完章也就证明买家投诉商家的违规,商家是认可的。那么根据协调就需要商家给买家500赔付对吧,但你以为这就完了么?接下来工商会有很大的几率通知你因为你们这个虚假宣传或者什么的违规,所以大家工商这边也会处罚你,通常是1万 2万 3万 5万 也有10万的。这时候就是多张嘴也辨不清了。大家现在就是这样一个情况,但好在工商当时处理大家这个的时候流程不完善,大家有机可乘,并且也临时找了关系,找了人。

所以遇到这种情况,有这样几个招。

1、工商如果找不到商家,他们自己就会结案了。

2、如果找到商家,询问通知书,就说临时有事,工商这个情况只要在60天内去处理就行,为什么要今天来发了询问通知书,让明天去,就巴巴的明天去了,就说有事要出国,去外地等等,先拖上一段时间。实在拖不了了直接忽视不接收调解就行,或者一口咬定买家是PS的也可以,反正一定是咬定不接收调解,不接受调解是商家和买家之间的纠纷,一旦接受了调解,就代表商家认可处罚,存在违规事项,就是工商和商家的责任了。

3、工商会诈你说他们找天猫核实,其实根本核实不了,天猫和工商总局形同水火,天猫鸟都不会鸟地方工商的,更何况根据法律认可,需要天猫也就是alibaba企业盖章证明,买家购买的就是这个东西这才有效,阿里多大个企业,他的公章谁想盖就盖?美的他。

4、现在这些所谓的打假人,要500钱的,可以叫做乞丐。真正的打假人是王海那样的,起步30万购买金额以上,针对的都是海尔 GREE 这样的大型企业进行挑刺维权,这样拖上几年,官司赢了也赚钱。而要500钱的这些乞丐,他们和你闹法院想多了。

5、工商如果看你顺眼,或者有关系,的确可以适用工商的免处罚条例,但记住了除非你点正,也的确太过轻微了,工商手头也有别的事不想和你纠缠,再或者你有关系,他们可以不罚你,但大多数甭想。

6、工商下发行政询问书,你可给工商说明,我企业最近接到多起包括工商 物价等等多起此类投诉,每次处理都浪费太多时间,占用我司诸多精力,我企业无违规,不接收调解,也不提供任何举证证明,如买家不认可,请在我方地方法院为我方下发诉讼通知书走法院流程即可。但根据中华人民共和国相关法律法规,未公证过的截图及公证后证据链不完整或公证过程存在瑕疵的截图,不被法律所采信,不作为执法依据,所以也不接收工商方面为我方直接下达处罚决定,我方支撑法律诉讼结果,如工商直接下达处罚决定,我方保留行政诉复议、诉讼、向市长热线及上级市长热线、行政效能监督系统举报、纪检举报等权益。(也可以PS一下截图给工商送过去,不要太浪费时间,至于上门检查一律不支撑就行)

7、根据以往法院裁定及相关法律法规,认定为职业打假人也就不存在消费者,所以也同样不符合法律法规,根据最近法院裁决的几十起案例显示,被认定为职业打假人,也就不存在消费者身份,所以不适应相关法律规则。所以开庭也有很大几率不用怕。

8、开庭费用很便宜,不要接收网上法庭。诉讼费为千分之三,不足50元按50元收取。各地费用可能不一样,但查不了太多。

9、不用在工商签任何字,该任何公章。公章就说去重刻了,还没批下来。签字也找理由不接受。

10、尽量不建议承认自己有问题,说一定改或者怎样。除非你这个宝贝,只有非常模棱两可的擦边新广告法,并且也没有销量(根据销量判定),违规的词也不重要,就是非常轻微,那可以诚恳道歉说改正,他要罚款也没理由,硬要罚款就说根据工商免罚条例,情节轻微,不予处罚,你以量刑过重不断申请行政复议就行。

10月份刚刚遭遇两起打假,至今已经处理的差不多了。

感谢网络上分享被打假经历的商家和淘宝受害商家2群的经历分享和互相帮助。

再此也分享一下我的这段历程。

首先先规划一下我总结的职业打假人的下单特点:

1.

专拍有极限词的链接。

2.

拍的产品金额大多在50以内(几块到30的比较多),一般不会超过100。打假也是需要成本的,很多商家不会赔钱调解的,打假者要用最少的代价拿到最大的受益。

3.

手机尾号一般以12315或者315结尾,收件地址不明确的,如法院对面,超市对面,一般不会在居民区。

有以上特点在你店铺里拍产品的 ,不幸告诉你,你被盯上了。

被打假者投诉的话,工商会在7个工作日让商家和打假者联系,让商家选择调解或者不调解。

这时候先不要联系打假者,被打假的那款产品马上修改产品详情,然后花个2-3天时间排查你店里所有产品的极限词,再三再三再三的检查修改,自检工作一定要做好!确保无误!这个时间段如果工商来催你你不要急着回复工商,就说打假人电话一直联系不上,我会在期限内和打假人协商的。

然后再看一下,被打假的那个订单时间,前后一个月的订单有没有类似有极限词的产品被陪下并且发货的。(有可能是几个打假者同时盯上你的店铺的,我就是这样的情况。这种情况你选择调解那就不是被敲诈一笔了。)

1,选择调解。

选择调解就是和打假者谈条件,商谈赔偿金额。

首选所有电话记得录音,记得是所有!!!这个是为了以防万一!!

现在alibaba打假的,刘干是比较职业的,天天盯着alibaba。

他一般开口撤销投诉500,撤销投诉并放弃举报一起3000。

这里着重声明一下:投诉和举报是两个概念,

投诉可以撤销,举报不可以放弃。

我这边的工商的意思是,如果让打假者撤销投诉和放弃举报了,那么他也就不来找你了,就结案了。

也有的地方工商是如果你和打假者和解了,他这边要让你法人写笔录,签字盖章。(签字盖章一定要看清楚内容,有些签字盖章就证明你自己也认定违规了。)如果这样的话,你就要当心了。因为接下来工商会有很大几率通知你因为你们虚假宣传或者违反什么法,然后给你下行政处罚。几千到几万等等。这时候就麻烦了。

所以在和打假人联系之前,你一定要和当地工商确认下,是不是我和打假人沟通好,谈好条件,让打假人撤销投诉并且放弃举报,并且让打假人把撤销投诉和放弃举报的撤诉函寄给您,是不是您(工商)这边就方便结案了?不用我这边再过来签字盖章什么的吧?如果工商给你确认答复了。那一般情况下你就不用担心和打假人和解了还被工商处罚这个情况出现了。

之后你和打假人协商,问他撤销投诉并且放弃举报要多少钱,是不是我这个钱打给你,你就撤销投诉且放弃举报,而且书面的撤诉函帮我寄到当地的工商。打假人电话里和你确认了。那就可以了。记得一定要电话录音。以防万一。

金额一般500-3000之间,看你怎么和打假人协商。

打款给打假人之后,你和工商打个电话,让工商和打假人电话确认下

工商电话确认打假人撤诉且放弃举报之后,你再和工商确认下,

之后等到书面的撤诉函到了之后,那么工商那边也就结案了。

重点请注意:选择和打假人和解的前提是你店铺产品必须确认排查完毕,没有违反广告法以及各种法,并且在被打假那单前后一个月都没有违规产品被拍下,不然会迎来重复敲诈!这个赔了下一个又来了!

而且撤诉函的内容必须是让打假人撤销投诉并且放弃举报!!

2:选择不调解;

(注意:以下内容仅为编辑根据相关当事人经历建议非亲身经历仅供参考)

1:接到工商电话知道被投诉了之后,确定工商也找不到你企业地址的,之后你工商电话也不接了,拖着。时间长了工商联系不上你,说不定工商会自动结案。

2:工商找你,你就说没违规,对方是职业打假人,不接受调解。

有些工商会给上级单位315回复协调失败,建议买家走司法程序,

一般职业打假人不会为了这个事情起诉的。起诉很麻烦,上面也有同仁说过了。

有些工商会在商家选择不调解之后,立案调查,查实了有违反新广告法,并且证据充足而且法人认定(如签字盖章什么的)之后,有些不会罚,违法行为轻微可不予处罚或从轻处罚,有些让你退赔免罚。有些工商就下达行政处罚:,罚款2000-几万不等,看情节,总之就是看当地工商的一个处理态度。

不调解也可以参考第一个匿名回复的第六点处理也可。

来自一个在混职业大家群的商家朋友的转述:

职业打假人平时就靠这个吃饭的,他们一天打假二三十家,能成功一家就不错了。有些不给钱的商家,不联系打假人,他们不会盯着不放的,基本上就是不给就换下一个猎物。不用担心职业打假人盯着工商盯太紧,他们也没工夫投诉工商办事不利索。第一次我也按照工商要求,给了500元,后来接二连三的来,我就去查相关常识,加职业打假群,进去学习,了解,跟他们说我也是干这个的。我发现原来他们是能逮一个是一个,逮不到就拉倒,就敲诈那些胆小的。

群里也有很大一部分商家没有给职业打假钱的,到现在也没什么事情,当然也有小部分给工商下了行政处罚的。2000,5000的,2W的也有,20W的是没听过的。总之这种事情怎么处理,完全就是看当地工商的态度,湖南有一家卖天猫的食品店,前期也是经常被打假,给钱,后来和当天负责这块的工商熟悉了,成了朋友,工商接到投诉就把他这块给拦了。

新广告法出来那么久,各位商家朋友要尽快重视起来,店铺里的各种产品不要违法,做好自检工作,不要让那些职业打假人有机可乘!!

非常感谢大家的支撑,经历大半年,又有了新的进展和经验,看了一些评论,有些人实在是站着说话不腰疼,事不关己,不嫌事大说风凉话。自15年9月1日起,新广告法生效后,包括淘宝天猫京东等诸多电商卖家或多或少都遭遇了职业投诉人的恶意敲诈打击,严重影响了大家商家的正常经营,本人也不例外,惨遭毒手.原本立法层的初衷是好的,规范市场行为,我也相信大部分遇害的商家都不是以次充好,销售假冒伪劣商品的无良商家,但无奈现在的社会邪恶的人太多,话不多说,分享下最近的经历和经验.希翼可以帮到你们,之前的关于工商的一些流程经验有点理想化,下面的经历会有一点修正。

投诉人分两类,新手和老手

今天先说遇到新手怎么办吧.如果你店铺被拍下的金额就几块钱,几十块钱,并且拍下之后,对方马上就申请退款,或者根本就没付款,拍了就取消,那么这种情况多半是新手在搞你,基本套路是先旺旺联系你并在订单申请退款的后台留言说你违法广告法(或者消保法),使用了极限词等侵害了他们的权益,要求你赔偿好几千。

有些心急的老板直接被吓蒙圈了,马上就联系对方,希翼能妥善处理,(消保法对于退一赔三金额不足500的,一律按500赔,所以算下来不到500,而开口要几千的绝对都是新手,老鸟要价都合情合理,不会要超过法律范围的金额,避免自己的风险)如果你这样做了,基本就要准备好500块,双手奉上了.如果500块无关痛痒,你也没有精力耗.并能及时全面的修改掉店铺所有违法违规的地方,这也不失一种办法.(这里需要注意的是,如果你电话跟投诉人联系,务必做好录音,以备日后有用)

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今天是2017年4月27号,接着去年的接着写,本人实在是懒,都忘记要更新了,抱歉!

接着上次说的,如果你心疼钱怎么办?首先天猫这边是完全护着大家的,只要大家发现不对劲,有可疑订单进来,提前跟天猫报备,就可以,现在天猫有闺蜜频道,里面都是涉及反敲诈的内容,大家可以多看看,也有小二主持的旺旺群可以加入。

然后不要和骗子有任何主动的联系,基本上半个月后那边会在后台留言说已经给工商投诉了,你看着办吧,其实就是等你主动和解赔偿,这个时候我觉得是个契机,可以跟他们砍价到你们可以接受的地步,如果还是谈不妥,那就只能静候工商的处理了。

到了工商才是最关键的部分了,现在新广告法已经出台1年半多了,实行到各个层级的工商,依然对该法的解读和裁决有很大的差异,这个全看你自己的命和当时注册企业选的地了,扯远了。就我自己的情况来说,其实现在回头来看 当地的工商态度是很不错的,但当时也害怕,在网上了解了一些情况后,我先是选择了如实交代,毕竟没遇过这事,后来在经历了当地工商的调解------调解不成------转到余杭工商------余杭工商转回当地----------当地工商再联系我-----我失联这几个步骤后,当地工商终于把我拉入了异常经营名录,理由就是联系不上(至于企业被拉入异常经营名录有什么后果,请自行搜索)。

为了能多开几年天猫,这个事必须得解决了,想到的应对办法就是迁移企业到别的区去,起初问代理注册企业的人,以为可以把这个异常问题绕过去,结果这个注册的人也糊涂,根本不清楚这里的流程,其实你必须自己去一趟工商申请解除这个异常才行的,说到底你是逃不了的,就是顶着这样的压力我硬着头皮去申请迁移企业并解除异常,以为这里的工商会像其他朋友遇到的那样狮子大开口索要高额罚单,结果是什么都没说,就把事办了。现在想想我觉得并不是这个迁移企业的办法解决了该问题,而是我当地工商本身就不认可骗子的投诉,其实是站在我这边的,如果当时第一时间积极处理,说不定现在就不用拖到本人依然在办理企业迁移的事情上了(迁移企业本身不麻烦,交给你的代理企业做就好,但本人的代理企业实在是一言难尽,这里不赘述了)

所以说当地工商的态度决定了你解决遇到新广告法这个事的难易程度。剧我自己了解,各地的工商对不同案情其实都有一个处罚标准,按广告法这个来说,最轻的可以免予处罚,下架产品即可,但全国案例来说少之又少啊,我可能算幸运的,也许我自己的产品并没有给骗子带来伤害吧。然后有5000元罚款一档的,1W的,2W的,5W的都有,按新广告法来说20W-100W都可以,但可能工商的条例更新落后于此,故没有明确载明,所以裁量权都在执法个体的一念之间,大家做天猫的大部分还是养家糊口的,看到金额觉得大,但你想以前做实体开工厂的真正老板们,对于这种金额的罚款还是完全可以接受的,所以也不要说工商黑不黑的,我认为都是当下的法律细节落后于市场的真实情况导致的,他们既可以放你一马,也可以认真追究,期间的差别和办法你懂的。

如果工商那边你也尽力想办法了实在要罚款又绕不过去,那我建议最好缴纳,目前唯一被罚20W的只有杭州卖栗子的那家吧,其他的我听说过的就是罚1W左右的,我认为这是最好的办法。以前我也像很多朋友一样,把行政诉讼行政复议都研究了一遍,觉得程序上完全可行啊,好像可以抗争到底,但律师建议我不要这么做,因为工商只要程序上不错,你是不可能赢的,其实他们也都是按规定办事而已。插播一个故事警示下大家,有个朋友被某地工商叫去做该案笔录,他被唬住了,当天就交了3W的罚单,以为没事了,结果没过多久又有工商的人要他去交罚单,后来才知道,第一次遇到的人就是工商里面的合同工,靠这种手段致富的,缴纳罚单务必注意收据凭证的完整和合规性,不要被蒙蔽了。

如果工商这边已经走完了,那么骗子那边再拿这个事来吓唬你就完全不用再理他了,你缴纳的罚款已经进了国库,他们什么也没落着,我的因为金额大,又是老手不好对付,后面就走到法院了,下回再说吧。。。。

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